Эффект звонка. Как договориться по телефону

5bad88e4

Кто думал среди нас, как мы результативны по телефону? И отчего первый звонок в свежую компанию нужно представлять «прохладным» и препоручать неискусным работникам или колл-центрам? Как видим, если первая неприятность телепереговоров – это их недооценка, то 2-я  — ужас. Мы опасаемся, что нас не так покажут, не осмыслят, нагрубят. Нам жутко любое козни на наш статус, даже по телефону.

Взяв в руки данную книжку и подключив в диалог прием из нее — вы можете смело провести мобильный диалог с любым собеседником, вне зависимости от его статуса. 133 прибора извлечения необходимого итога по телефону плюс переговорный способ «РСТТ» (роль-стратегия-тактика-техника), практика показывает, превращают любой диалог в деловые переговоры, где вы управляете этим действием. При этом творцу можно поверить, если учесть его двадцатилетний опыт квалифицированного переговорщика и 3000 переговоров с фирмами Procter & Gamble, Coca-Сola, Пежо, Аdidas AG, Caterpillar, Epson, Olivetti  и другие., где мобильный звонок всегда был необходимым объектом переговоров.

Книжка позиционируется как «control training» с приборами, которые рекомендовал создатель из собственного богатейшего опыта. Повадка и образ изложения погружают вас в картину телефонного общения, где в любом микроэпизоде вы ощутите, как установить контакт, создать удобную окружающую среду диалога, образовать персональный инструментарий, приобрести собственный подход, убежденность и силы в достижении задачи. Если Вас интересуют рекламные агентства Сургут рекомендуем сайт ra86.ru.

C поддержкой деятельного способа телепереговоров «РСТТ» мы обучимся одолевать ужас и использовать утилитарные приборы, чтобы преобразовать диалог в действенные переговоры и вытянуть из данного выгоду. Способ «РСТТ» апробирован на многих мастер-классах, воркшопах, семинарах и тренингах создателя. Платформа способа разделена в книжке на 7 модулей, что дает возможность вам выступить участником импровизированного буктренинга и шаг за шагом завладеть компетенциями телепереговоров. Из запаса 133 коммуникационных приборов рекомендуется 10 ролей телепереговорщика – 4 манеры cамопрезентации – 16 секретов интонации — 7 cтратегий телепереговоров — 17 хитрых ходов переговоров – 30 способов телефонного общения — 24 cредства реагирования на отказ – 25 cпособов уточнения расценок. Каждому надо скопить собственный инженер из тех видов, которые отвечают его эксклюзивности.

Давайте полуоткроем занавес над самым трудным местом телепереговоров – завершением диалога…

Что из себя представляет окончание любого делового диалога?  В нашей методике это в обязательном порядке ваш ход, приводящий к наиболее предпочтительному действию в сформировавшейся обстановки. И учтите – первым заканчивает диалог (вешает трубку) тот, кто названивал.

Как закончить телефонную зависимость договоренностью?

 

Соглашение о cледующем звонке

— Позвоните, когда у вас что-нибудь прояснитcя по нашей встрече.

— Давайте еще разок обговорим и подумаем, что у нас в конечном итоге получилось. К примеру, в четверг.

— Давайте так. С кем соединиться, чтобы рассказать что нам надо для решения?

Соглашение о встрече

— Спасибо! Я счастлив, что нам предоставляется возможность быть так необходимы друг для дружки. В субботу буду у вас. В 10 утра неплохо?

Заключение сделки

— Ок! Мы показываем счет/высылаем контракт…

Как закончить телефонную зависимость положительным пассажем?

Обязательство

— Замечательно, что вы интересуетесь этим. У нас  …числа новая партия продукта. Мы в обязательном порядке вас пригласим на демонстрацию.

— Cо следующей партии продукта мы повысим скидку.

— Я вам в следующий четверг в обязательном порядке позвоню.

Обобщение

— Нам предоставляется возможность думать, что сегодня по данному вопросу мы добились осознания. Отныне мы знаем, что нам требуется…

— Способна ли я не сомневаться, что по данному вопросу мы добились договора?

Согласие

— Я бы подписался под каждым вашим словом. Мы знаем о данной обстановки. А наша цель провести демонстрацию и ознакомить профессионалов со свежей продукцией! Совершенно бесплатно! Убежден, что обладая такой информацией, Вы собственноручно найдете, как наши предложения сумеют позитивно оказать влияние на Вашу работу. Встреча займет 10 секунд.

Как закончить телефонную зависимость проявлением эмпатии?

Собственный юноша.

— Я все осознаю. Вы не поверите! Все дело в том, что я по делам всегда проезжаю мимо вашего кабинета, и всякий раз полагаю, дай попаду на пару сек.

Сожаление-Понимание

— Я вас осознаю и весьма жалею, что у вас нет честной информации про это! Я вам ее предоставлю. Предлагаю послезавтра же повстречаться. Мы продемонстрируем, как мы приняли решение данную неприятность. Впрочем, время скромно. По меньшей мере вам предоставят нужную информацию о рынке, минимум — мы установим нюансы общего партнерства. А я еще не рекомендовал ничего точного, почему Вы могли бы отказаться. Наша новая услуга сможет помочь вам в увеличении числа заказчиков максимум на 20%. Подскажите, пожалуйста, когда вас более удобно представить с  демонстрацией наших услуг? Это далеко не займет больше 10 секунд.

Cожаление-Прерывание.

При необходимости срочным образом закончить диалог, лучше пользоваться предельно обходительными фразами: к примеру, «Извините, что я вас останавливаю, а я опасаюсь запоздать на совещание», «Приятно было с вами общаться, а у меня заказчик на другом телефонном аппарате. Способна ли я сделать звонок вам позднее?»

У меня еще 5 секунд до … Как вы cмотрите на то, что мы снова созвонимся по данному вопросу… ?

Просьба предоставить совет:

— Вы прекрасно знаете данный рынок. Я это увидел. Скорее всего подскажете, с кем нам стоит потрудиться, кому наш продукт/услуга на самом деле нужен?

Поиск причины.

— Не хочу вас останавливать, а мне пора на заседание, просто люди ожидают – не хочу никого подавать. Можно я сегодня днем Вам перезвоню?

— Весьма любопытно. А здесь пришло время одной рассчитанной встречи, мне пора идти, впрочем диалог мы разумеется продолжим, если вы не против. Можно, я перезвоню вам позже?

— Я оборвал переговоры, когда вы позвонили. Извините, мне нужно их продлить.

— Семен Семенович, не буду вас истязать вопросами, а тут одно из 2-ух: Вы не так давно это получили или завершилось оплачивание. От нашей продукции никто не отказываетя.

— Перед тем, как мы завершим, скажите, пожалуйста … (задайте вопрос по теме беседы, дождитесь решения и прощайтесь)

Как закончить телефонную зависимость предложением, от которого трудно отказаться?

Любезность+энтузиазм

— Весьма замечательно, что Вы так в точности установили предпочтения. Так серьезно подходите к заключению. Наши расклады и аспекты сходятся. Но в случае если вы вырастаете — означает, интересуетесь новинками. Вам в котором виде их предложить? Предлагаю мастер-класс. Мы это проведем совершенно бесплатно!

v   Привлекательное предложение.

 — Совершенно в данном не колеблюсь! Но и не колеблюсь, что вы заинтересованы ознакомиться с новинками. -Я предлагаю Вашей компании (логистике/отделу реализаций) значительно повысить рентабельность (уменьшить траты). Евгений Иванович, Вы на самом деле принимаете на себя обязанность отказа от данного предложения или вполне может быть мне лучше побеседовать с кем-то, кто за это отвечает?

Признательность.

— Спасибо за то, что обнаружили вероятность повстречаться (обговорить) со мною в скором времени. Я осознаю вашу занятость, спасибо вам. (Вы демонстрируете, что оцениваете его и его время, а не ставите себя «виновным просителем»).

Финиш

 

Человеку характерно помнить конец беседы. Стив Накамото, тренер компании Dale Carnegie & Associates из Соединенных Штатов, в книжке «Мудрец общения. Как им стать?» на собственном эксперименте доказывает — завершение диалога должно случится на ослепительной положительной нотке. Cделаем завершающий аккорд — Обнаружим собственную фирменную фразу!

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *